to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
A101 online mağazasından 3 hafta önce 3125080426055223sipariş numarası ile Homend 2843 model mutfak robotu satın aldım. Ürün elime ulaştığında, robotun bıçak parçası kırık çıktı. Hemen iade işlemi başlatmak istedim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden ürünün görselini mail ile göndermemi istediler, gönderdim. Sonrasında ürünü kargo ile geri göndermemi istediler, onu da yaptım.
Ancak bugün, hiçbir işlem yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan, “ürün kullanılmış ve tekrar satış yapılamaz” denilerek kırık ürünü bana geri gönderdiler. Oysa ürünün ambalajı hâlâ üzerindeydi ve kutuyu da kendileri yırtıp göndermişler. Ayrıca bana sadece servis yolunu gösterdiler, başka bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve paramla rezil oldum.
1600 TL ödediğim bu ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 5328****92. A101 online alışverişlerinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
A101 Türkiye deki en büyük zincir market olarak kendini lanse ediyor. Fakat müşteri memnuniyeti sıfır, mağduriyet giderme sıfır. Personel işi yokuşa sürüp müşteriyi yıldırma politikası seçiyor. Özellikle elektronik ürünlerin ve dayanıklı tüketim ürünlerinin bu tarz kendini büyük gören ""Market"" lerden değil de, bu işi yapan profesyonel lerden yapmak lazım. Size de geçmiş olsun. Pahalı bir ders olmuş.