Kasiyerin Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranışı Ve Hizmet Gecikmesi

9 Temmuz akşamı saat 19.10–19.30 arasında annemle birlikte İzmir Torbalı Bahçelievler TOKİ şubesinden alışveriş yaparken kasiyerin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız olduk. Yaklaşık 70 yaşındaki annemle kasada ödeme sırası beklerken kasiyer, arkadaşlarıyla kahkaha atarak muhabbetini uzattı ve kasayı bilinçli şekilde yavaşlattı. Annem bu durumdan rahatsız olup “Gidelim” dediğinde kasiyer, bu sefer işlemleri daha da ağırdan alarak “Sistem dondu” gibi ifadeler kullandı; bir yandan da arkadaşlarıyla gülüşmeye devam etti. Kartı tekrar tekrar geçiriyormuş gibi yaparak kasada sanki işlem yapılamıyormuş izlenimi oluşturdu.

Bu süreçte kasiyer, telefonda başka bir kasiyeri çağırırken “Burada biri var, çabuk gel, yapacağım” tarzında, annemi huzursuz eden ve tahrik edici sözler sarf etti. Anneme yönelik bu saygısız cümleleri duyunca sözlü olarak müdahale ettim. Ancak diğer personeller gelince kasiyer bir anda susup masum rolüne büründü ve az önce birlikte güldüğü arkadaşları da hiçbir şey olmamış gibi davranarak kasiyeri savunmaya geçti. O an açılmasını istediğimiz diğer kasa, personel gelince anında çalıştı; yani aslında teknik bir sorun olmadığı net şekilde ortaya çıktı.

Olay sonrasında A101’i aradığımda mağaza hizmetleriyle ilgili seçenekler bulmama rağmen, doğrudan müşteri şikayetlerini iletebileceğim net bir menü seçeneği göremedim. Bu nedenle yaşadığımız bu saygısızlık ve müşteriyi alaya alan tavırla ilgili şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.

A101 gibi büyük bir markadan, özellikle yaşlı müşterilere karşı çok daha hassas, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. İlgili kasiyerin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tüm kasiyerlerin benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.