to read complaints and reviews, or file yours.Kasaların Sürekli Kapalı Olması Müşterileri Uzun Kuyrukta Bırakıyor
İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi 4712 Sokak’taki A101 şubenizde ne zaman alışveriş yapsak, sürekli uzun kasa kuyruklarıyla karşılaşıyoruz. Özellikle bir kasanın çoğu zaman kapalı olduğu, çalışanlar tarafından da kasanın “bozuk” olduğu söyleniyor. Bu durumun sürekli tekrar etmesi, müşteriler için ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.
Konuyu çalışanlara ilettiğimizde ise “yapacak bir şey yok maalesef” şeklinde, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Sorunumuzu ilettiğimizde çözüm odaklı bir tutum görememek, müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize yol açıyor.
Bu şubede kasanın neden sürekli kullanılamadığı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle yoğun saatlerde yeterli sayıda kasanın aktif olarak açık tutulmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve ilgili davranmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Düzenli alışveriş yaptığımız bu şubede artık uzun süre sıra beklemek istemiyoruz ve bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
A101 Günaltay Mahallesi 4712 Sokak Karabağlar / İzmir şubenizde yaşadığım kasa sorunu ve çalışan tutumları nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada neredeyse her gidişimde müşteriler uzun kasa kuyruklarında bekletiliyor, kasalardan biri sürekli kapalı tutuluyor ve her seferinde “bozuk” olduğu söyleniyor. Bu durum geçici bir aksaklık olmaktan çıkmış, mağazada alışveriş yapan müşterilerin sürekli mağdur edilmesine neden olan bir uygulamaya dönüşmüştür.
Daha rahatsız edici olan ise çalışanların bu durumla ilgili herhangi bir çözüm üretmek yerine, “yapacak bir şey yok, maalesef” şeklinde umursamaz ve ilgisiz cevaplar vermesidir. Hizmet almak için geldiğimiz bir mağazada bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça görüyorum.
Mağazada neden yeterli kasa hizmeti sağlanmadığının ve çalışanların müşterilere karşı bu olumsuz tutumunun ilgili birimler tarafından acilen denetlenmesini talep ediyorum. Sorunun uzun süredir sürekli tekrarlanmasına rağmen herhangi bir önlem alınmıyorsa, bunun da ayrıca incelenmesini istiyorum.
Konunun geçiştirilmeden detaylı şekilde ele alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
