Kasa Bekleme Süresi Uzun, Çalışanlar Selam Vermiyor

İstanbul Fatih Nişanca’daki A101 mağazasında, mağaza kodu ı105 olan şubede kasalarla ilgili sürekli tekrar eden bir problem yaşıyorum. Mağazada sık sık uzun kasa kuyruğu oluşmasına rağmen, ortadaki çalışanlar kendi aralarında sohbet edip gülüyor, başka kasa açılması gerektiği halde kasaya geçmiyorlar ve müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor.

Çalışanların müşteriler beklerken sohbet etmeye devam etmesi ve kasaya geçmekte isteksiz davranmaları rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Mağazada “hoş geldiniz” veya “iyi günler” gibi temel bir karşılama ya da uğurlama da çoğu zaman yapılmıyor, müşteriye karşı genel olarak ilgisiz ve soğuk bir tavır sergileniyor. Az önce yine aynı durumla karşılaştım ve artık bu durumun alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum.

A101 gibi büyük bir zincir markette hem kasa yoğunluğunun bu şekilde yönetilmemesi hem de çalışanların müşteriye karşı bu kadar ilgisiz olması beni rahatsız ediyor. İlgili şube çalışanlarının müşteri memnuniyeti, iletişim ve kasa düzeni konusunda uyarılmasını ve bu şubede daha düzenli, saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.