Kapanma Öncesi A101 Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Müşterileri Rahatsız Etti

28 Eylül günü saat 20:40 civarında Bursa Nilüfer Barış Mahallesi’indeki A101 şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazanın kapanmasına yaklaşık 1 saat olmasına rağmen personel mağaza içindeki bazı alanları paspaslamıştı ve mağazada gezen müşterilere sürekli “oradan geçmeyin, oraya girmeyin, orayı yeni sildim, orası kapandı artık” şeklinde uyarılarda bulunuyordu. Hatta mağazanın giriş kapısı kapatılmış, sadece çıkış kapısı açık bırakılmıştı.

Biz de kapanışa daha süre olmasına güvenerek almak istediğimiz ürünler için o bölüme doğru yöneldik. Bunun üzerine ilgili personel öfleyip püfleyerek, kaba bir tavırla “Ben orayı sildim, girmeyin dedim” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım, hem müşteriyi rahatsız eden bir üslup hem de henüz kapanmamış bir mağazada alışverişi zorlaştıran bir tutumdur.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan personelin, özellikle müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili şube personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.