Kapak Sorunu İçin Garanti Hakkı Ve Ürün Değişimi Talebi

Geçen yıl A101 online üzerinden Stanley marka bir yemek kabı satın aldım. Ürünün kapağı bir süredir sıkışıyor ve açmaya çalıştığımda yukarı doğru fırlayarak adeta patlıyor. Bu durum hem kullanımı zorlaştırıyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Bu sorun üzerine garanti inceleme talebinde bulundum ve ürün için yönlendirildiğim Gurur Tekstil firması, ürünü Aras Kargo ile gönderebileceğimi söyleyip bana bir kod iletti. Ancak Aras Kargo bu kodu tanımıyor, bu nedenle ürünü gönderemiyorum. Gurur Tekstil’e de bir türlü ulaşamıyorum.

Stanley tarafı ise ürün A101’den alındığı için garantiyi kabul etmediğini belirtiyor, bu yüzden ürünün garantisini nerede ve nasıl kullanmam gerektiğini öğrenemiyorum. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Online siparişime ait sipariş numaram 5329****01’dir.

Ürünün ayıplı hale gelen kapağı için garanti kapsamında çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve A101’in hem Stanley hem de yönlendirdiği Gurur Tekstil firmasıyla süreci netleştirerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.