Kampanya İadeleri Hesaba Yüklenmedi

A101 üzerinden kullanılan Tom Bank Hadi kartım ile uzun süredir kampanyalara katılıyorum. “5.000 TL harcamaya 250 TL”, “1.500 TL’ye 100 TL” gibi kampanyalar için düzenli olarak SMS alıyorum; mesajlarda kampanya bakiyelerinin kredi kartı kesim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde yükleneceği yazıyor. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde bu bakiyelerin büyük kısmının hiç yüklenmediğini görüyorum.

Aralık 2025’ten bu yana birçok kampanyaya katılmama rağmen sadece bir defa, 112 TL’lik çay ücreti iadesi hesabıma geçti. En son 12 Şubat tarihli “5.000 TL’ye 250 TL” kampanyasını kazanmaya hak kazandım; yine aynı şekilde “koşullar sağlanmışsa belirtilen tarihte yüklenecektir” denildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bu tutar ne de daha önce “1.500 TL’ye 100 TL” kazandığım kampanyanın bakiyesi hesabıma yansımadı ya da uygulamada görünür olmadı.

Bu sorunla ilgili mobil müşteri temsilcisiyle görüştüm; bana sadece tarihler geldiğinde ve şartlar sağlandığında yükleneceği söylendi, fakat buna rağmen bakiyeler hâlâ hesabıma geçmedi. Ya kampanyalar vaat edildiği gibi uygulanmıyor, ya da Tom Bank uygulaması o kadar yetersiz ki hangi kampanyadan ne kadar iade aldığımı net bir şekilde takip edemiyorum.

Tüm hak ettiğim kampanya bakiyelerimin geçmişe dönük olarak incelenip eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve ayrıca uygulama üzerinde iade edilen tutarların açık, anlaşılır ve detaylı bir ekran ile gösterilmesini talep ediyorum. Kampanya katılımlarımın, kazanılan tutarların ve hesabıma geçen iadelerin şeffaf biçimde görüntülenebilmesini istiyorum.