Kampanya Fiyatı A101’de Personel Cebinden Karşılanıyor

06.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya S******* T******* A101 şubesinden hırdavat ürünlerinde kampanya olduğu için alışveriş yaptım. İlgili reyonda A101 logosu ile asılı olan reklam afişinden hem almak istediğim ürünlere hem de tek tek fiyatlarına baktım ve aralarında Pass Sıcak Mum Silikon Tabancası 60W’ın da olduğu yaklaşık 12–15 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin biri hariç tamamı afişte yazan fiyatla kasadaki fiyatla birebir aynıyken, yalnızca bu silikon tabancasının fiyatı afişte 249,00 TL yazmasına rağmen kasada 349,00 TL olarak geçti.

Kasadaki görevliye sakin bir şekilde fiyat farkını söyleyip ürünü afişte 249,00 TL gördüğüm için aldığımı belirttim. Kasadaki personel, A101’de diğer ürünlerde kasadaki fiyat farklı çıksa da etiket fiyatının uygulanabildiğini, ancak hırdavat ürünleri için bunun geçerli olmadığını söyledi. Bu yaklaşım ve bilgisizlik beni oldukça sinirlendirdi. Ardından mağaza müdürü ile görüşmek istedim ve F***** Bey ile görüştüm. Kendisi güler yüzlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen tavrıyla önce beni sakinleştirdi, sonra da çözüm üretmeye çalıştı.

Ancak daha sonra tamamen tesadüfen öğrendiğim bir detay nedeniyle sunulan çözümü kesinlikle adil bulmadım. Ürünü afişte görmüş olduğum 249,00 TL fiyattan alabileceğimi, ancak kasadaki 349,00 TL ile afiş fiyatı arasındaki 100,00 TL farkı A101 merkezinin değil kasiyer personelin kendi cebinden ödeyeceğini öğrendim. A101 gibi kurumsal bir firmada, firmanın kendi fiyatlandırma/etiketleme hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle mağdur olan müşteri telafi edilirken, bu farkın çalışan personelin maaşından karşılanıyor olması benim için kabul edilemez bir uygulamadır.

Kendi hatasından doğan fiyat farkını müşteriye yansıtmayıp bunu personelin üzerine yükleyen bir sistem ne müşteri memnuniyetiyle ne de çalışan haklarıyla bağdaşmaktadır. Ben hem bu olay özelinde yaşanan mağduriyetim için resmi bir özür ve kurumsal bir telafi bekliyorum, hem de A101’in bu tür uygulamaları acilen gözden geçirerek benzer durumlarda fiyat farklarının personelin cebinden değil firma tarafından karşılanacağına dair net ve şeffaf bir politika oluşturmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin ve çalışanların da bu şekilde mağdur olmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.