to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Acil Değişim Talebi
A101 mobil uygulaması üzerinden 2 adet Altus marka buzdolabı siparişi verdim. Az önce ürünler adresime teslim edildi, ancak kargocu ekip buzdolaplarını sadece evin önüne bırakıp gitti. Kutuları kontrol ettiğimde buzdolaplarından birinin kartonunun yırtık olduğunu ve dolabın dış kısmında boyasının atmış, darbe almış şekilde net biçimde hasarlı olduğunu gördüm.
Bu ürünler için toplam 70.998 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu kadar yüksek meblağ ödemişken hasarlı ürün teslim edilmesini ve teslimat ekibinin sadece kapının önüne bırakıp gitmesini kabul etmiyorum. Şu anda hasarlı buzdolabı hâlâ kapının önünde duruyor ve henüz A101 ya da kargo firması ile herhangi bir kayıt açtırmadım.
Hasarlı olan Altus marka buzdolabının acilen, vakit kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlıca başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Siparişim teslim edildiği yerde duruyor yani kapının önünde. Hava olaylarından kaynaklı cihazda farklı herhangi bir sorun olacak olursa kesinlikle sorumluluk kabul etmiyorum. Ben sıfır kutuda buzdolabı siparişi verdim böyle darbeli bir dolap değil buna göre bu benim sayılmaz!
Az önce Muş Altus şubesinden aradılar ve yapabileceğimiz bir şey yok teslim almasaydınız diyor adam. Böyle bir saçmalık mı olur lütfen diyorum gereği yapılsın adama da sinirden sövdüm. On binlerce lira para ödüyorum cihaz darbeli geliyor adam bana bir şey yapamayız diyor.
A101 online alışveriş uygulaması üzerinden Altus marka 2 adet dolap siparişi verdim. Sipariş bana dün akşam saatlerinde kargo ile teslim edildi. Kolilerden birinin kartonu delinmişti ve içindeki dolap bariz şekilde darbe almış, boyası atmış haldeydi. Ürün hâlâ bırakıldığı yerde, apartman/kapı önünde duruyor. Teslimat, hiçbir onayım alınmadan usulsüzce kapı önüne bırakıldı. Ürün dış etkenlere, hava şartlarına ve çalınma riskine açık şekilde bekletilmektedir. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, ürünün 10 iş günü içinde teslim alınacağına dair bir mesaj aldım. Bu kadar uzun bir süre boyunca hasarlı ürünü kapı önünde bekletmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Cihazın markası Altus olup, daha önce Altus adına oluşturduğum şikayetten sonra Muş’taki Altus yetkilileri beni arayarak “bir şey yapamayız, teslim almasaydınız” şeklinde son derece usulsüz ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullandılar. İlk aşamada değişim talep etmiştim, ancak bu yaklaşım sonrasında iade talebinde bulunmak zorunda kaldım. Müşteri kodum a1002’dir. Kapı önüne usulsüzce bırakılan bu hasarlı ürünle ilgili, hava şartları, çalınma veya dış etkenlerden kaynaklı oluşabilecek hiçbir zarardan sorumluluk kabul etmediğimi açıkça belirtiyorum. Hasarlı dolabın ivedilikle, bekletilmeden kapı önünden alınmasını ve iade sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Hasarlı olarak gelen buz dolabınızı kapımın önünden yani bıraktığınız yerden acilen almanızı talep ediyorum teslim alma tarihi 04/07/2026 yazıyor fakat hiçbir iletişim kurmadılar ve daha gelmediler dün de tarih 03/07/2026 olarak geçiyordu yine bekledim gelmediler. Mağduriyetimizin giderilmesini buz dolabının kapımın önünden alınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gereksinim duymadan sorunumun çözümünü paramın iadesini istiyorum.
Ürün hâlâ kapımda duruyor Bir günde kargo firmasını arıyorum ulaşılamıyor bilgisi alıyorum. Bu saçmalık niye bu kadar sürdü çözemedim. A101 Müşteri hizmetleri size dönüş sağlayıp detaylı bilgi verilecektir diyor fakat ilk günden bu yana hiçbir şekilde iletişime geçmediler geçmiyorlar. Her gün her gün arayıp durumu anlatmaktan sıkıldım
Ürünüm, 01/07/2026 tarihinde gece saatlerinde teslim edildi ve kutusu yırtık, dış kısmı hasarlı olarak kapımın önünde bırakıldı. Kargo firması ve A101 ile her gün iletişime geçiyorum, fakat sürekli "yarın gelecek" gibi yanıtlar alıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. İlk günden itibaren sorumluluğu kabul etmediğimi hem yazılı hem sözlü olarak belirttim. Ürün hâlâ orijinal kutusunda, fırtına ve yağmur altında bekliyor. Ayrıca maddi kaybımın tazmini ve ürünün acilen para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Bir günde kargo firmanıza dünden itibaren ulaşamıyorum. Saygısızlar bir haftadır yarın ürünü alacağız diye oyalıyorlar bu sefer engellemişler herhalde😏
Ürün şimdi alındı 12/07/2026 20:35 Kargocuların ürünü yerde sürüklemesi ve 11 günlük hava şartlarından dolayı orijinal kutusu hasar görmüş olabilir.
