G****’nin Saygısız Davranışı A101 Ödemiş Şubesinde Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İzmir Ödemiş Tavaslı A101 şubesinde çalışan G**** isimli personelin müşterilere karşı sergilediği tavırdan, mahalle sakinleri olarak yaklaşık 3 aydır ciddi şekilde rahatsızlık duymaktayız. Özellikle müşterilere karşı saygısız ve azarlayıcı üslubu, görevlerini gerektiği gibi yerine getirmemesi ve iletişim konusundaki olumsuz yaklaşımı nedeniyle birçok kişi bu mağazadan memnun değildir.

Yaşanan bu durumun uzun süredir hem mağaza çalışanları hem de yetkililer tarafından bilindiğini düşünüyoruz. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmaması, mahalle sakinlerinin mağazaya karşı olumsuz düşüncelerini artırmış ve mağazayı kullanma isteğini ciddi anlamda azaltmıştır. Sorun çözülmediği sürece, mağazanızın mahalle tarafından boykot edilmeye devam edeceğini belirtmek isteriz.

Öte yandan, aynı mağazada görev yapan K**** Bey ve E*** Hanım gibi müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve emek veren çalışanların daha fazla yetki ve takdir görmesinin çok daha doğru olacağını düşünüyoruz. Hem ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını hem de müşteri memnuniyeti odaklı çalışan personelin desteklenmesini talep ediyoruz.

Şikayet ve önerilerimizin dikkate alınmasını ve A101 markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu şube ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederiz.