Garanti Belgesi Olmadan Satılan Realme Telefonun İadesi Reddedildi

Antalya’da 17.02.2026 tarihinde Yeni Üçkapılar j857 A101 mağazasından, özelliklerini beğendiğim için Realme 12 Lite model telefon satın aldım. Mağaza personeli telefonu gösterirken “kutusunu aldıktan sonra açıp görebilirsiniz” şeklinde ifade kullandı, ben de 8.799,00 TL ödeyerek ürünü aldım. Ardından personel sim kartlarımı yerleştirip telefonu bu şekilde teslim etti.

Mağazadan ayrıldıktan bir süre sonra kutunun içinde garanti belgesinin olmadığını fark ettim ve aynı gün tekrar mağazaya geri döndüm. Durumu personele ilettiğimde, telefonun içinden garanti belgesinin çıkmadığını, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ülkemizde en ufak bir elektrikli üründe bile garanti belgesi varken, sıfır alınan bir telefonda garanti belgesi olmamasının kabul edilemez olduğunu belirttim ancak yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün bu şekilde içime sinmediği ve ileride yaşayabileceğim bir sorunda garanti belgesine ihtiyaç duyacağım için, iade talebiyle yeniden mağazaya gittim. Fakat iade alamayacaklarını, A101 merkezini aramam gerektiğini söylediler. Merkez hattını aradığımda ise beni KVK’ya yönlendirdiler ve KVK’ya ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda. Ayrıca A101’in “fiş ile beraber iade alıyoruz” şeklinde reklam yapmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte bu vaadin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Realme müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ve bana gönderdikleri son e‑postada iade işlemi için A101 ile iletişime geçmem gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen A101 tarafında herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, garanti belgesi olmayan bu telefonun, ödediğim 8.799,00 TL tutar tarafıma iade edilerek, ürünün en kısa sürede iadesinin alınmasını talep ediyorum.