Fiyat Etiketi Farkı Ve Gecikmeli İade Süreci

Kasımpaşa Bayramyeri Caddesi’indeki A101 marketten familya marka tuvalet kağıdı aldım. Ürünün raf etiketinde fiyat 230 TL olarak yazıyordu ancak kasadan geçtikten sonra fişte 290 TL olarak göründü. Fiyat farkını fark edince ürünü iade etmek istedim, fakat iadenin aynı gün yapılmasına yardımcı olmak yerine ertesi gün gelmem gerektiği söylendi.

Ertesi gün yeniden markete gittiğimde raftaki fiyat etiketine tekrar baktım ve hâlâ 230 TL olarak durduğunu gördüm. Buna rağmen iade işlemini bir türlü hızlı ve düzgün şekilde yapmadılar. Pos cihazında arıza olduğu bahanesiyle defalarca git gel yapmak zorunda kaldım, aynı gün içinde dördüncü gidişimde pos cihazı yine arıza verince artık sinirlenerek durumu dile getirdim. Bu kez birdenbire sorun çözüldü ve ücreti bana nakit olarak geri ödediler.

Madem bu işlemi bu kadar hızlı ve nakit olarak yapabiliyorlar, neden müşteriyi son noktaya kadar uğraştırıp yıpratıyorlar anlamıyorum. Üstelik nereden alışveriş yapılırsa yapılsın iade işlemleri genelde aynı gün yapılabilirken, A101’de özellikle ertesi güne bırakılıyormuş gibi bir uygulama ile karşılaşıyorum. İnsanların iade etmekten vazgeçmesi için ertesi güne zorlandığını, kasıtlı olarak aynı gün iade yapılmadığını düşünüyorum. Birkaç ay önce eşim de benzer bir fiyat farkı ve iade sıkıntısını aynı zincir markette yaşamıştı.

Benim aldığım tek üründe 60 TL fazla ücret çıkması kabul edilemez bir durumdur. Rafta yazan fiyat ile kasadan geçen fiyatın bazı ürünlerde farklı olduğunu bizzat yaşadım. Hem kendi mağduriyetimin ciddiyetle incelenmesini, bu şubedeki iade süreci ve fiyat etiketi uygulamasının denetlenmesini hem de benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aynı şikayetle tekrar karşılaşırsam konuyu CİMER’e taşıyacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca buradan tüm market müşterilerine, özellikle A101’den alışveriş yapanlara, fişlerini mutlaka kontrol etmeleri konusunda uyarıda bulunmak istiyorum.