Fiş Olmadan Ürün Değişimi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Muğla Rüya AVM altındaki otoparkta bulunan A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Birkaç gün önce bu şubeden aldığım bir üründen fazla almışım, bugün iki tanesini iade edip yerine başka ürün almak, yani sadece değişim yapmak istedim. Para iadesi talep etmedim, sadece aynı tutarda ürünle değişim rica ettim.

Kasadaki görevli fişim olmadığı için değişimi kabul etmeyeceklerini söyledi. Ürün ise halen aynı rafta satışta duruyordu. Fişi atmış olmam sebebiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve değişim bile yapılmaması beni mağdur etti. Sonuçta ürünleri orada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım, hem ürünler elimde kalmadı hem de ödediğim ücreti geri alamadım.

A101 gibi bir zincir marketten, özellikle ürün hâlâ satışta iken, fiş olmadan da en azından değişim konusunda yardımcı olunmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.