Evde Olmamama Rağmen Kargo Şubeye Bırakıldı, Bilgilendirme Yok

23.08.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulamasından 2 katlı banyo organizer düzenleyici satın aldım. 05.09.2026 sabahı saat 09.41’de PTT’den kargonuzu şu numaralı teslimatla alabilirsiniz şeklinde bir SMS aldım. Gün boyu evde olmama rağmen aynı gün saat 15.06’da bu kez Sivas pkidm PTT Müdürlüğü’ne kargonuz bırakılmıştır diye bir mesaj geldi. SMS ayrıntılarına baktığımda evde olmadığım gerekçesiyle kargoyu şubeye gidip almamız gerektiğini, aksi halde 3 gün içinde geri iade edileceğini öğrendim.

A101’in kargo sürecinde müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Daha önce de kargo ücreti ödediğimiz halde kırık ürünler gönderildi ve buna rağmen ürünü kargo firmasına kendimiz teslim etmek zorunda kaldık çünkü evden alma hizmetiniz yok. Şimdi de eve teslim edilmesi gereken kargom geç getirildiği gibi bir de şubeden almam bekleniyor. Bu süreçte ne PTT’den ne de A101 tarafından arandım, bilgilendirilmedim. PTT ile nasıl bir anlaşmanız olduğunu bilmesek de sonuçta mağdur edilen taraf hep müşteriler oluyor.

Kargomun, ücretini ödediğim şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. PTT’den gelen SMS’leri ve faturayı ek olarak paylaşıyorum. Bu konuyla ilgili kargo sürecinizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.