Etiket Ve Fiyat Uyumsuzluğunda Müşteriyi Suçlayan Personel Tavrı

31.01.2026 tarihinde saat 17.45 civarında İzmir Bergama Fatih Mahallesi Tuna Caddesi üzerindeki A101 şubenizden Sütaş 1500 gr yoğurt aldım. Reyondaki indirimli etiket fiyatı 75 TL olmasına rağmen, kasada ürün 99 TL olarak geçti.

Durumu kasada belirttiğimde, çalışan bana rafta 99 TL’lik etiketin de olduğunu, diğer 75 TL’lik etiketi sökmeyi unuttuklarını söyledi ve neden 99 TL’lik etiketi görmediğimi, dikkat etmediğimi ifade ederek aslında beni suçlayan bir tavır sergiledi. Etiketleme hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve çözüm odaklı davranılmaması beni rahatsız etti.

Herhangi bir maddi talebim yok, yalnızca bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve etiket‑kasa fiyat uyumsuzluklarının müşteriyi suçlamadan, daha saygılı ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını istiyorum.