Etiket Fiyatı Ve Kaba Davranış: A101 Şubesinde Müşteri Hakları İhlali

A101’in Adrasan’da Total petrol istasyonunun yanındaki şubesinde 9 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 17.00 civarında ailecek çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadık. Reyonda domateslerin altında 34,90 TL etiketi olmasına rağmen kasada 44,90 TL olarak geçti. Bu farkı yalnızca ben fark etmedim, benden önce de kasada aynı nedenle tartışma yaşayan başka müşteriler vardı.

Fiyat farkını sorduğumda çalışanlar yoğunluktan yetişemediklerini söyleyip bu cümlenin arkasına sığındılar. Ardından gelen bir kadın çalışan, “Okumanız var değil mi? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de etiketin altında o fiyat yazıyorsa kasada müşteriye o fiyattan vermek zorunda olduklarını belirttim ve “Bu fiyattan vermiyor musunuz? ” diye sordum, “Hayır” cevabını aldım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, “Buradaki insanlar bizi idare ediyor” gibi kabul edilemez bir cümle kurdu. Etiket fiyatını düzeltmeyip, kasadaki yüksek fiyatı müşteriden beklemek hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Ulusal bir marka olan A101’e bu tarz bir üslup ve müşteri yaklaşımı kesinlikle yakışmıyor. Adrasan Total petrol yanındaki şubenizde çalışan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve mağazanızda daha kalifiye, müşteriye nasıl davranacağını bilen personel çalıştırılmasını talep ediyorum.