Diyarbakır Ergani Çermik Yolu A101 Şubesinde Saygısız Davranış Şikayeti

Diyarbakır Ergani Çermik yolu üzerindeki Petrol Ofisi’nin yanındaki A101 şubesine alışveriş için gittiğimde yaşadığım saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Saat yaklaşık 17:30 civarı elektronik dolabını açtırmak istedim ve bunu personele birkaç kez söyledim. Mağazada üç personel birlikte kendi aralarında muhabbet ediyor, sohbet ediyorlardı; üç defa söylememe rağmen “bekleyin, gelecek” denilerek oyalanıp kimse anahtarı almak için hareket etmedi.

Kasaya geçtiğimde ise kasiyerin de başka bir müşteriyle alışverişten çok muhabbet halinde olduğunu gördüm. Herhangi bir yoğunluk veya sıra olmamasına rağmen, talebimi ciddiye almadıklarını ve kendi sohbetlerini önceliklendirdiklerini hissettim. Bir süre bekledikten sonra artık “hadi gelsin artık” dediğimde bu kez de “mal açıyoruz burada” tarzında ters ve saygısız bir cevap aldım.

Bu tavır üzerine almak istediğim ürünü iptal ettim ve şikayet edeceğimi söyledim. O sırada kasanın orada bulunan, kapalı olan ve sanırım yetkili konumunda olan bir kadın çalışan da tüm bu duruma müdahale etmek yerine gülüp kahkaha atmayı tercih etti. Müşterinin talebini önemsemeyen, dalga geçer gibi davranan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

A101 gibi büyük ve bilinen bir markadan çalışanlarına temel saygı, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim vermesini bekliyorum. Eğitimsiz ve lakayıt tavırlar sergileyen personelin müşterilerin moralini bozmasına gerek yok; sonuçta oraya gelen herkes parasını vererek hizmet almaya çalışıyor ve saygılı bir davranışı hak ediyor. İnsanları yoldan geçen rastgele kişiler gibi işe alıp sahaya sürüyorlarmış izlenimi oluşuyor, bu da markanın kurumsal imajına hiç yakışmıyor.

Bu şubede görev yapan çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve iş disiplini konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel ve sorumlu kişi hakkında işlem yapılmasını, ayrıca tüm mağazalarda bu tür olayların yaşanmaması için çalışan eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteriler sayesinde ekmek kazandıklarının bilincinde olarak, müşteriye hak ettiği özen ve saygıyla yaklaşmalarını istiyorum.