Dijital Hediye Kartı İle Alınan Bozuk Çocuk Sandalyesi İçin İade Reddi

Muğla Menteşe Stadyum şubesindeki A101 mağazasından eşimin, benim haberim olmadan dijital hediye kartıyla yaklaşık 129 TL tutarında plastik bir çocuk sandalyesi aldığını öğrendim. Bu ürünü daha önce de aldığımız için kalitesinin çok düşük olduğunu ve plastiğinin çok çabuk kırıldığını biliyordum. Aynı sorunun tekrar yaşanmasını önlemek amacıyla ürünü geri verip yerine farklı bir ürün almak istediğimde, mağaza çalışanları dijital hediye kartıyla alındığı için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler.

Durumu kabul edemeyip çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde, dijital hediye kartıyla yapılan alışverişlerde iade alınmadığını, hatta gıdadan bozuk bir ürün alınsa bile iade kabul edilmediğini ifade ettiler. Mağazada yetkiliyle de görüştüm; ancak oradan da aynı cevabı aldım.

Dijital hediye kartıyla alışveriş yapan müşterilerin iade ve değişim hakkının bu şekilde tamamen yok sayılmasını, özellikle de bozuk ürün örneği verilerek anlatılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünümün iade edilmesini ya da en azından sorunsuz ve daha kaliteli bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca dijital hediye kartı ile yapılan alışverişlerdeki iade ve değişim politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.