Çalışmayan Personelin Kasa Açma Girişimi Ve Müşteriye Yönelik Agresif Tutumu

28 Haziran akşamı saat 20.50–21.00 civarında A101 Türkeli şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sarışın bir kasiyer vardı ve oldukça yavaştı, bu nedenle ciddi bir sıra oluşmuştu. O sırada mağazada çalışan ama anladığım kadarıyla o gün izinli olan esmer bir personel kendi alışverişini yapıyordu. Yoğunluğu görünce “dur ben senin yoğunluğunu alayım” diyerek kasa açmaya çalıştı, ben de doğal olarak işlemlerimin daha hızlı yapılması için onun açacağı kasaya geçtim.

Ancak kısa bir süre sonra kasayı açamayacağını söyledi. Ben de bunun üzerine eski sırama geri dönmek için hareket ettiğim anda, bu personel bana “oraya geçtin ya” şeklinde laubali ve agresif bir üslupla çıkıştı. Burada benim herhangi bir hatam yokken, o gün çalışmayan bir personelin kasa açmaya çalışması ve sonrasında kasayı açmayıp bir de müşteriye bu şekilde tavır göstermesi beni gerçekten rahatsız etti.

A101 gibi kurumsal bir firmaya bu tarz agresif, laubali ve saygısız bir çalışan tavrını hiç yakıştıramadım. Müşteriyle muhatap olan bir personelin güler yüzlü, sakin ve iyi huylu olması gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.