A101 Mağaza Personelinin Tekrarlayan Teyze Hitabı Ve Saygısız Tutumu

Eşim K**** y*, 06.09.2026 tarihinde saat 12:40–13:10 arasında Diyarbakır / Bağlar / Oğlaklı Mahallesi A101 Mağazası’nda alışveriş yaparken mağaza personelinizden birinin ısrarcı ve saygısız hitabına maruz kalmıştır. Eşim duş jelini almaktan vazgeçip ürünü rafa geri bıraktığı sırada, yaşı yaklaşık 22 olduğunu belirten bir personel eşime “Teyze, yerine mi bıraktın?” şeklinde hitap etmiştir. Eşim kendisinin teyze olmadığını söyleyip personelin yaşını sormuş, personel de yaklaşık 22 yaşında olduğunu belirtmiş, eşim ise 28 yaşında olduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen ilgili personel “teyze” hitabını sürdürmüş ve toplam dört kez kullanmıştır.

Olay sırasında başka bir personelin de ilgili çalışana eşime “abla” şeklinde hitap etmesi gerektiğini söylemesine rağmen, söz konusu personel bu uyarıya aldırmadan aynı şekilde davranmaya devam etmiştir. Eşim mağazadan ayrılırken “İyi günler” demiş, personel ise eşimin beyanına göre alaycı bir tavırla gülerek “İyi günler teyze” diyerek karşılık vermiştir. Şikâyetimiz yalnızca “teyze” kelimesinin kullanılmasına değil, eşimin rahatsızlığını açıkça belirtmesine, yaşların konuşulmasına ve başka bir çalışan tarafından uyarı yapılmasına rağmen aynı hitabın ısrarla ve alaycı bir üslupla sürdürülmesine yöneliktir.

Eşim olayı hemen ardından mağaza müdürüne bildirmiştir. Ancak konunun mağaza içinde yeterince tarafsız, objektif ve kurumsal standartlar çerçevesinde değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda ciddi tereddütlerimiz bulunmaktadır. Bu nedenle olayın yalnızca ilgili mağaza ile sınırlı kalmamasını ve doğrudan A101 Genel Müdürlüğü tarafından ele alınmasını özellikle talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız olayı ve taleplerimizi i*******@a101.com.tr adresine de detaylı olarak bildirdiğimi belirtmek isterim.

Bu kapsamda; olayın gerçekleştiği 06/09/2026 tarihinde saat 12:40 ile 13:10 arasındaki kamera kayıtlarının muhafaza altına alınarak incelenmesini, özellikle işlem saatinden en az 20 dakika öncesinden başlayarak eşimin mağazaya girişinden alışverişini tamamlayıp mağazadan ayrılmasına kadar geçen sürecin bütünlük içinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının olayın aydınlatılması amacıyla incelenmesini ve kayıtların başvuru süreci sonuçlanıncaya kadar silinmemesi/değiştirilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Olay sırasında mağazada bulunan diğer personelin ve varsa tanıkların beyanlarının alınmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve kurumunuzun çalışan davranış kuralları bakımından değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında uygun disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer davranışların başka müşterilere karşı da tekrarlanmaması amacıyla gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Başvurumun mağaza yönetimi tarafından kendi içinde kapatılmamasını, Genel Müdürlüğünüz tarafından kayıt altına alınarak değerlendirilmesini istiyorum.

Yapılacak inceleme ve işlemlerin, olayın kamera kayıtları ve tanık beyanlarıyla birlikte değerlendirilmesini ve gereğinin ne şekilde yapıldığına ilişkin tarafıma mutlaka yazılı olarak bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Başvuru Sahibi:
B**** y*

Olayın Muhatabı / Eşi:
K**** y*

Şube:
Diyarbakır / Bağlar / Oğlaklı Mahallesi A101 Mağazası

Olay Tarihi:
06/09/2026

Olay Saati:
Yaklaşık 13:01

İncelenmesi Talep Edilen Kamera Kayıtları:
12:40–13:10

Fiş Düzenleme Saati:
13:01

Ödeme İşlemi:
13:05

Telefon:
0**********

E-posta:
b*********@gmail.com

Ek:
06/09/2026 tarihli A101 alışveriş fişi

B**** y*