Broşürdeki 6 Taksit Kampanyası Mağazada Uygulanmadı

27.11.2025 tarihinde Tuzla Aydınlı Mahallesi Turna Tuzla A101 mağazasından, broşürlerinde "vade farksız peşin fiyatına 6 taksit" ibaresiyle yer alan kampanyaya güvenerek 1 adet wok tava ve 1 adet seramik basık tencere satın aldım. Ödemeyi İş Bankası Maksimum kredi kartımla yaptım ve toplam tutar 842 TL olarak çekildi.

Kasaya geldiğimizde 3 taksit yapılmasını istedik, kasadaki görevli bu işlemde vade farkı olacağını söyledi. Bunun üzerine broşürde peşin fiyatına 6 taksit yazdığını, o zaman 6 taksit yapılmasını ve vade farkı olmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kasiyer ısrarla böyle bir uygulamanın olmadığını, vade farkı uygulanacağını söyledi. Broşürde yazan kampanyayı gösterip bunun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu söylememe rağmen, "yapamayız" denilerek itiraz etmeme rağmen işlemi gerçekleştirdiler, ben de "siz çekin, ben gerekli yerlere bildireceğim" diyerek ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Aynı gün A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yaptıkları işlemin hatalı olduğunu, broşürde belirtilen şekilde peşin fiyatına 6 taksit yapılması gerektiğini anlattım. Bana konunun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden zaman geçmesine rağmen iki kez daha A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece "incelemede" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta oyalandım.

Broşürde vaat edilen kampanyanın uygulanmamasından ve müşteri hizmetlerinin süreci uzatıp somut bir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Yapılan alışveriş için broşürde belirtildiği gibi vade farksız peşin fiyatına 6 taksit uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.