Bozuk Ürün, Fiş Yok Ve Fazla Ücret A101 Şubesinde Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık bir yıl önce Esenyurt Akçaburgaz A101 şubesinden ek aldım. Aldığım ürün bozuk çıktı ve bunu fark edince mağazaya geri döndüm. Kasada beklememe rağmen alışveriş sırasında bana fiş verilmemişti. Durumu anlattığımda kasadaki görevli, fiş olmadığı için ürünü iade veya değişim yapamayacağını söyledi. Hem bozuk ürün satılması hem de bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Üstelik bu üründen birkaç tane yemiştim, zehirlenme riski bile vardı.

Aynı şubede daha önce de başka bir sorun daha yaşadım. Bir alışverişimde birkaç parça ürünle birlikte beş adet süt aldım. Sonrasında annem kasada benden fazla para alındığını fark etti. Bunun üzerine durumu çözmek için günlerce neredeyse her gün, günde üç kere A101’e gittim ancak her seferinde farklı bahanelerle geri gönderildim. En son annemle birlikte gittiğimizde ise görevli sadece 16 TL verip konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem bozuk ürün satılması, hem kasada fiş verilmemesi, hem de fazla para alımı konusunda müşteriyi uğraştıran bu yaklaşım nedeniyle A101’den ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve çalışanların kaba ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Yaşadığım bu iki olayla ilgili olarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve Esenyurt Akçaburgaz şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.