to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Termos Ve Bilgilendirilmeden Kapatılan Talep
Yaklaşık 3–4 yıl önce A101’den 354 ml Stanley Trigger Action termos satın aldım. Bir süre sonra ürünün dış yüzeyindeki kaplama soyulmaya ve taban kısmında ciddi boya dökülmeleri oluşmaya başladı. Aynı zamanda termos sıcak içecekleri eskisi gibi sıcak tutmamaya başladı.
Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı ile iletişime geçtiğimde, A101’in yetkili satıcıları olmadığını ve aldığım firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir talep açıldı. Ancak yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin kapatıldığını öğrendim. Talebimin kapandığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda Kutup Ayısı beni A101’e yönlendiriyor, A101 ise talebimi sonuçlandırmadan kapatmış durumda. Ürünün ayıplı hale gelmesi ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Termosumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca A101 müşteri hizmetlerinin habersizce talep kapatma uygulaması hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3–4 yıl önce A101 Adana Seyhan şubesinden Stanley Trigger Action 354 ml termos satın aldım. Ürünün dış kaplaması zamanla ciddi şekilde soyulmaya başladı ve aynı zamanda artık içeceklerimi sıcak tutmuyor. Ürünün görünümü bozulduğu gibi termos işlevini de yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı ile iletişime geçtim. Bana, A101’in yetkili satıcı olmadığını, bu nedenle ürünü aldığım firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep açıldı. Talep kodum AI2178584 olarak tarafıma iletildi.
Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin kapandığını öğrendim. Talebimin neden ve nasıl kapandığıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kutup Ayısı beni A101’e yönlendiriyor, A101 ise talep açıp sessizce kapatarak süreci adeta üzerlerinden atıyor, ortada kalmış durumdayım.
Ürünün hem dış kaplamasının soyulması hem de termos özelliğini yitirmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, güncel ürün fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.
