Ayıplı Bisiklet Ücret İadesi 20 Günde Gecikti

A101 Kapıda üzerinden Belderia marka bir bisiklet satın aldım. Bisikleti teslim aldıktan sonra iskelet kısmındaki demirde ciddi bir kırık/hasar olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ettim. Ürünün ayıplı gelmesi nedeniyle ücret iademin yapılmasını beklerken, süreçte mağdur edildim.

Ücret iadesi için A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün depoya ulaştığı ve iadenin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala hesabıma geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayıplı gelen ürün nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.