Arızalı Motor Ve Uzayan Servis Süreci İçin İade Talebi

2025 Aralık ayında A101 ekstra mağazasından Volta vs1 model elektrikli motor satın aldım. Motoru teslim aldığım yetkili servis Volta Kütahya Merkez servisi oldu. Motoru aldıktan kısa bir süre sonra, 11 Aralık civarında motor arızalandı ve arıza üç kez tekrar etti. İlk arızada motoru servise teslim ettim ve yaklaşık bir buçuk ay serviste kaldı. Bu süreçte arka motorun jant sargılarının değiştirildiği ve motor değişimine kanaat getirildiği söylendi. Motoru teslim aldıktan sadece 5 gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve tekrar servise verdim, yine yaklaşık bir buçuk ay serviste kaldı. Bu defa da arka motorda sargı arızası olduğu ve tamir edildiği belirtildi.

Motoru servisten aldıktan ertesi gün yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine tekrar yetkili servise götürmek için yola çıktım. Servise yaklaşık 14 kilometre mesafe olmasına rağmen, daha 4. Kilometrede motor tamamen durdu ve hiç gitmemeye başladı. Kontağı kapatıp açtığımda ekranda “m” hatası göründü. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra tekrar denediğimde motor kısa bir mesafe daha gitti, ancak 100 metre bile gitmeden tekrar durdu ve bu sefer tamamen elektriği de kesti. Sigortayı açıp kapatmama rağmen ekranda yine “m” yazdı ve motor kesinlikle çalışmadı. Sonuç olarak motoru 4 kilometrelik yolu elimle iterek eve getirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte A101 ile görüştüm ve ürün için iade talebi açtık. Bunu ancak servis raporu ile yapabileceklerini söylediler. Yetkili servisten arıza raporu aldık ve bu raporu mail ile A101’e ilettik. Ertesi gün A101’den gelen mailde iade için bir rapor daha istendiği söylendi. Zaten arızalı olan motoru defalarca servise götürmeme rağmen, sürekli yeni rapor ve farklı bahaneler öne sürülerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Motor yaklaşık 3 ay serviste kaldı ve toplamda 4,5 ay kadar olmuş olmasına rağmen, halen sorunsuz kullanabildiğim bir ürünüm yok.

Sürekli arıza yapan, defalarca servise gitmesine rağmen sorunları çözülmeyen bu motor için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını arz ve talep ediyorum.