Arızalı Kulaklık İçin Koşulsuz İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

A101’in online mağazasından 1more EHD9001TA ANC marka bluetooth kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 3125120986906756 olan ürün, 12.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp ürünü denediğimde, sağ kulaklığın hiçbir şekilde şarj olmadığını ve çalışmadığını aynı gün fark ettim. Ürün, ilk andan itibaren arızalı olduğu için kullanılamaz durumdadır.

Ürünün iadesini talep ettiğimde, benden servis raporu istediğinizi ve bu rapor olmadan iade alınamayacağını belirttiniz. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, kutusu açıldığı anda arızalı olduğu anlaşılan bu kusurlu ürün için kargo ücreti ödemek istemediğimi ve servis süreciyle uğraşmak istemediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen, servis ve kargo süreciyle ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Kronik olarak bozuk ve kusurlu olan bu üründe, ayıplı mal kapsamında, servis sürecine gerek duyulmadan koşulsuz iade ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. 615 TL ürün bedeli ve 45 TL kargo ücreti olmak üzere ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde giderilmesini rica ederim.