Antalya Kepez Haseki Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

Antalya Kepez Haseki şubenizde annemin yaşadığı saygısız ve incitici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 3–4 gün önce 70 yaşındaki annem bu şubeden şeker almak için kasaya geliyor ve ürünün fiyatını soruyor. Kasada çalışan personel ise anneme “Orada yazıyor” diyerek ters bir şekilde cevap veriyor. Annem okuma yazma bilmediğini söylemesine rağmen bu şekilde azarlanması bizi derinden üzdü.

Olay burada da bitmiyor, annem şekerini alıp çıkarken personel bu kez de anneme “terbiyesiz” diyerek hitap ediyor. Yaşlı bir müşteriye, üstelik okuma yazması olmadığını açıkça söylemiş birine böyle bir üslup ve davranışın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Annem sebepsiz yere azar işitmiş, hem yaşına hem de müşteri oluşuna saygı gösterilmemiştir.

Personelinizin ismini ne yazık ki bilmiyoruz ancak söz konusu olay Antalya Kepez Haseki şubenizde, kasada görevli çalışan tarafından yaşanmıştır. A101 gibi büyük bir markada çalışan personellerin özellikle yaşlı müşterilere karşı daha anlayışlı ve saygılı olması gerektiğine inanıyorum. Bu personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annemden dolayı en azından manevi olarak bir özür beklediğimizi ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Geri dönüş yaparak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.