Açık Kutulu Emaye Tencerede 449 TL Haksız Ödeme Ve Çelişkili Personel Tutumu

29.10.2026 tarihinde saat 10.24 civarında Kocaeli Çayırova Demirsaç Çayırova A101 şubesinde, mağaza kodu g281 olan markette yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce bu mağazadan aldığım bozuk çıkan bir oyuncak için fişimle birlikte mağazaya gidip iade/değişim işlemi yapmıştım. Bugün ise reyonda kutusu açık şekilde duran emaye kızartma tenceresini almak için elime aldığım sırada ürün yere düştü. Ürünün kutusunun zaten açık olması ve yerleşim şekli nedeniyle düşmesinin benim hatam olmadığını düşünüyorum.

Olay sonrasında kasadaki personel önce ürünü almak zorunda olmadığımı, istersem alabileceğimi söyledi. Ancak daha sonra mağaza müdürü ile konuştuktan sonra ürünü almak zorunda olduğumu, başka seçeneğimin olmadığını belirttiler. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, hatanın benden kaynaklanmadığını savunmama karşın benden 449 TL tutarında ödeme alındı ve bu ödeme adeta zorla yaptırılmış gibi hissettim.

Ben bu olayda müşterinin haksız yere sorumlu tutulduğunu ve mağaza personelinin çelişkili tutum sergilediğini düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek ürünün düşmesinde benim bir ihmalim ya da kusurum olmadığının tespit edilmesini, bu inceleme sonucunda benden alınan 449 TL’nin iadesini ve ilgili ürün işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personel ve yönetim yaklaşımının da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.