A101'in Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Fatura Adresi Ve Düzeltme İsteği

A101 Extra online alışveriş üzerinden Apple iPhone marka bir telefon satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat adresi ve fatura adresini özellikle ayrı ayrı girdim, ancak sistem faturayı teslimat adresi üzerinden kesti. Bu durum tamamen A101’in sistemsel bir hatasından kaynaklanmaktadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturanın, siparişi verirken girdiğim doğru fatura adresine göre yeniden düzenlenmesini talep ettim. 21510437 numaralı talebimle ilgili tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve muhasebesel kısıtlar sebebiyle faturanın değiştirilemeyeceği belirtildi. Ancak burada benim bir hatam ya da eksik bildirimim bulunmamakta, sorun tamamen sistemden kaynaklanmaktadır.

82000 TL gibi yüksek tutarlı bir alışverişte, hem vergi hem de resmi kayıtlar açısından doğru fatura adresinin düzenlenmesi benim için oldukça önemli. Aksi durumda hem şahsi kayıtlarım hem de gerekebilecek resmi süreçler açısından mağduriyet yaşayabilirim.

A101’in, kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu yanlış fatura adresini, talep ettiğim doğru fatura adresiyle güncellemesini ve faturamı yeniden düzenlemesini istiyorum.