A101’in Servis Belgesi Şartı Olmadan Arızalı Hoover Makinesini İade Etmemesi Ve İletişimsizlik

19.12.2025 tarihinde A101’in online satış mağazasından 3125121992722534 sipariş numarası ile Hoover hs5011 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için hiçbir şekilde kullanamadan, aynen geldiği gibi A101’e iadesini gerçekleştirdim. Ürünü gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra A101, ürünü tekrar bana geri göndererek bozuk olduğuna dair servis belgesi talep etti.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İzmir Bornova ve civarında hiçbir Hoover servisine ulaşılamamaktadır. Sistemlerinde görünen Hoover servisi artık hizmet vermediğini söylüyor, Hoover Satış Sonrası Hizmetler biriminin verdiği telefon numarası çalışmıyor, verilen adreste de başka bir işletme bulunuyor. Bu nedenle istenen servis raporunu almam fiilen imkansız hale gelmiş durumda.

A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca servis belgesi istenmiş, ayrıca e-posta ile bildirim yapmam söylenmiştir. Defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarafıma çözüm de sunulmamıştır.

A101’in bozuk ürünü geri almamak için bu şekilde bizi uğraştırması kabul edilebilir değildir. Hem arızalı ürünle hem de ciddiyetsiz bir iletişim süreciyle baş başa bırakıldık, A101’den ürün aldığımıza pişman olduk. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi, satılan ürünün arkasında durulması ve kusurlu ürünün koşulsuz şekilde geri alınması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, arızalı gelen Hoover hs5011 halı ve koltuk yıkama makinesinin servis raporu şartı olmadan iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.