A101’den Alınan Televizyonun Kutu Hasarı, İç Çatlak Ve Kanal Kesintileri

A101 Ekstra’dan birkaç gün önce 75 inç Nordmende marka televizyon satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutuyu detaylı incelememiştim, ancak daha sonra kutuya baktığımda çeşitli hasarlar ve ezikler olduğunu sonradan fark ettim. Bugün kurulum için A101’in yönlendirdiği Demant Elektronik servisi geldi. Kurulum sırasında televizyonu kuruluma hazırlarken cihazı ters çevirip bu şekilde yere koydular ve ayaklarını tornavida ile sabitlediler. Kurulum tamamlandıktan yaklaşık 15–30 dakika sonra, televizyonun üst kısmında tam ortadan başlayan ve dışarıdan herhangi bir darbe izi olmadan içeriden çatlak oluştuğunu fark ettim. Kurulumdan bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı ve/veya taşıma–kurulum sürecinde hatalı işlem yapıldığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Ayrıca kurulumdan yaklaşık 15 dakika sonra bu kez de kanallar tamamen gitti. Demant Elektronik’i aradığımda, Google’a “Google TV kurulumu” yazıp videolara bakmam ve kendim halletmem söylendi. Bu yönlendirme üzerine kanalları tekrar kurdum, ancak televizyonu kapatıp açtığımda yeniden “sinyal yok” uyarısı almaya devam ediyorum. Yani hem ekranda içeriden çatlak var hem de sistemsel olarak kanallar sürekli kayboluyor.

Durumu hem A101’e hem de yetkili servis Demant Elektronik’e bildirdim ve şu anda sadece beklemem söylendi, ancak henüz herhangi bir işlem yapılmadı. Yeni alınmış ve daha ilk gününde bu hale gelmiş bir ürün için bu belirsizlik ve ilgi eksikliği beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Servisin en kısa sürede gelip hasarlı ürünle ilgili arıza tespit formu düzenlemesini, ürünün kutusunda sonradan fark ettiğim hasarların ve taşıma–kurulum sürecindeki olası hataların da bu rapora işlenmesini ve bu rapor doğrultusunda A101’in ayıplı ürün kapsamında televizyonun iadesini veya kusursuz yeni ürünle değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.