to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Yanlış Ürün Ve Yazılım Sorunu Nedeniyle Makine Değişimi Talebi
A101 Ekstra üzerinden SEG scm 10m12 ınv model çamaşır makinesini 19.01.2026 tarihinde satın aldım, kurulum ise 26.01.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra telefonla aranarak yanlış ürün getirildiği söylenip ürün değişimi yapıldı, bu durumu da A101’e mail olarak ayrıca ilettim.
Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra makinede yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir problem yaşamaya başladım. Program süresi örneğin 2 saat 10 dakika gösterirken kendi kendine 1 saate düşüyor, çamaşırlar yıkanmadan, kirli ve kötü durumda çıkıyor. Makineyi alalı henüz 2 ay olmasına rağmen bu sorunlar devam ediyor.
Yaşadığım problemle ilgili olarak A101’e şikayette bulundum, 20823945 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ve “şikayetiniz işleme alındı” şeklinde mail aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Bu süreçte A101’in sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunların giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin bir an önce yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
17.04.2026 Bugün Vestel Servis ürün sorununa bakmak için geldi. Bana çamaşır süresinin çamaşır miktarına ve gelen voltaja göre değişebileceği gibi anlamsız bir cümle kurdu. Ben genellikle renklilerde çalıştırıyorum. 1 aya yakın 2.03 dakikadan 1.10 dakikaya kendini atıyor dedim,3.50 saatlik süreyi 2 saatte bitiriyor, bazen duruyor diyerek makinenin sorununa ait çektiğim videoyu (2.03 dakikadan 1.10 dakikaya atlama) gösterdim ve WhatsApp hesabından yetkili kişiye gönderdim. Servis elemanı ben makinenin kartını değiştiririm ama yine aynı sorun olur dedi. Ben 2 ayda bozulan makine istemiyorum ya tümden değişim yapın ya da para iadesi yapın dedim. Sonra bana çamaşır makinesinin elektriği topraklı değil dedi. Ben kurulumu yapan servisin hiçbir problem olmadığını söyleyerek kurulum yaptığını ve senelerdir eski çamaşır makinemi burada kullandığımı söyledim. Avrupa standartlarında böyle olmalı dedi. Ben siz kurarken Avrupa standartlarına bakmadınız benden mi Avrupa Standardı bekliyorsunuz dedim. Daha sonra deterjan markama bakmak istedi. OMO marka normal çamaşır deterjanı, fabrika bizden istiyor dedi. Bana en sonunda kirli, yıkanmamış çamaşır var mı? Dedi. Ben size video ile makinenin saat atladığını gösteriyorum siz kirli, kokulu çamaşır mı arıyorsunuz? Ben kirli, kokulu çamaşır getirsem siz bunu kendinize yakıştıracak mısınız? Uzun süredir makineyi kullanmıyorum dedim. Fabrika karar verecek deyip gittiler.
20 Nisan 2026 Tarihinde çamaşır makinesi servis tarafından evimden alındı. 21 Nisanda Vestel den hizmetiniz tamamlanmıştır mesajı geldi. Bugün 24 Nisan makine yok, arayan yok.
Makine gittiği gibi aynen geri geldi. Son Bursa Yıldırım Vestel servis elemanlarının saygısızca hareketleri de asla ne A101 den ne SEG Vestel'den ürün almam.
14 Temmuz 2026 Tüketici Mahkemesi lehimde karar verdi. Ayıplı ürün değişimi istendi. Vestel ellerinde aynı ürün olmadığını söyledi, üstelemedim, yıldım, para iadesinin bu aya göre hesaplanarak verilmesini istedim. Bugün para hesabıma yattı.
