A101'de Yanıltıcı Raf Etiketi Ve Fiyatlandırma Mağduriyeti

Bugün Kadıköy Çamfıstığı Sokak’taki A101 şubesinden 4 adet cips ve 1 paket süt satın aldım. Ürünleri alırken raf üzerindeki fiyat etiketlerine güvenerek seçim yaptım, ancak kasada ödediğim toplam tutarın raf etiketlerine göre beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim. Fişim de elimdedir.

Durumu kontrol etmek için tekrar reyonlara döndüğümde, süt reyonunda indirimli fiyat etiketinin hemen altında, indirimli ürün yerine aynı markaya ait fakat indirimsiz olan başka bir ürünün yerleştirildiğini gördüm. Ambalaj ve marka isimleri neredeyse birebir olduğu için, tüketicinin yanılmasına zemin hazırlayan bu yerleşimin tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Cips reyonunda ise “tırtıklı” ve “klasik” şeklinde ibarelerle fiyatlandırma yapıldığı, marka isminin ise köşede küçük ve fark edilmesi zor şekilde yazıldığı dikkatimi çekti. Buna rağmen aynı kolinin içinde farklı markaların ve çeşitlerin bir arada sergilendiğini gördüm. Konuyu mağaza görevlisiyle paylaştığımda, tek açıklaması işaret ederek “o cips markası Lays değil, başka marka” demekle sınırlı kaldı. Oysa o kolide başka ürün bulunmaması ve yerleşim şekli, tüketiciyi hataya sürükleyen bir düzenleme olduğunu açıkça gösteriyor.

Raf etiketiyle kasa fiyatının uyuşmaması ve ürünlerin bu şekilde yanıltıcı bir yerleşimle sunulması, şeffaflıktan uzak ve tüketicinin dikkatsizliğinden bilinçli olarak faydalanan bir satış düzeni izlenimi vermektedir. Bu nedenle hem kızgınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu şikayetimde ücret iadesi talep etmiyorum. A101’den beklentim, öncelikle bu yanıltıcı uygulamanın nasıl ve neden ortaya çıktığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hangi somut önlemlerin alınacağını ve raf düzeni ile etiketleme süreçlerinde ne tür düzeltmelere gidileceğini öğrenmek istiyorum. Son olarak, tüketiciyi mağdur eden bu satış düzenine karşı nasıl bir telafi veya iyi niyet yaklaşımı sergileyeceklerini tarafıma açıkça bildirmelerini talep ediyorum.

Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.