A101’de Kiwi Su Sebili Değişim Reddi Ve İlgisiz Personel Davranışı

22 Haziran 2025 tarihinde İzmir Urla Zeytinalanı Mahallesi’ndeki A101 şubesinden Kiwi kwp-8555 model su sebili satın aldım. Ürünü eve getirip hemen damacana takmama rağmen sebil su vermedi. Aldıktan sadece bir gün sonra, 23 Haziran 2025’te ürünü aynı A101 şubesine götürüp değişim talep ettim; ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mutlaka Kiwi teknik servise göndermem gerektiğini söyleyerek değişimi reddettiler.

Sebilin jelatinleri dahi üzerinde, fişi yeni kesilmiş, bir günlük ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza müdürü benimle görüşme tenezzülünde bile bulunmadı; çalışanlar aracılığıyla saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ayrıca 23 ve 24 Haziran 2025 tarihlerine ait mağaza kamera kayıtlarında, arızalı sebili kısa süre içinde geri götürdüğüm ve değişim talebinde bulunduğum açıkça görülebilir. A101’in bu kadar kısa sürede arızalı çıkan bir ürünü yenisiyle değiştirmemesi ve müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan bir müdürle çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Değişim yapılmadığı için sebili Kiwi teknik servise gönderdim. Cihazı yaptıklarını söyleyerek geri gönderdiler; ancak sebili kullanmaya başladıktan henüz bir hafta bile geçmeden yine su vermemeye başladı ve bu kez cihazdan şırıl şırıl su akarak bulunduğu yeri göle çeviren bir arıza ortaya çıktı. Bu durumla ilgili, suların şırıl şırıl döküldüğünü açıkça gösteren videolarım da mevcut. Bunun üzerine bu defa özel bir servise götürdüm, fakat oradan da gerekli bazı parçaları bulamadıkları, bu nedenle tamir edemedikleri bilgisi verildi.

Elimde faturam ve arızayı, yerlerin nasıl su içinde kaldığını gösteren videolarım mevcut. Buna rağmen defalarca uğraştıran, ilk günden beri sorunsuz bir ürün teslim etmek ya da en azından yenisiyle değiştirmek yerine beni servislerle oyalayan bir süreç yaşadım. Bir günlük ürünü değiştirmeyen A101’den ve böyle kalitesiz, kısa sürede sürekli sorun çıkaran bir ürünü piyasaya süren Kiwi markasından son derece pişmanım.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini istemiyorum; bu saatten sonra bu ürüne güvenim tamamen bitti. Kiwi kwp-8555 model su sebilimin ücret iadesinin yapılmasını veya tercihen A101 üzerinden sorunsuz, ayıpsız bir ürünle koşulsuz değişimimin sağlanmasını, ayrıca A101 İzmir Urla Zeytinalanı şubesindeki müdür ve çalışanların müşteriyle iletişim ve sorun çözme tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.