Ziraat Bankası Kartım Kapıcıya Teslim Edildi Kurye İhmalkar Tutumu

Bugün Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımın teslimatı sırasında hem banka hem de kurye firmasının tutumundan dolayı mağdur oldum. Kartımı getiren kurye, ben evde olmama ve sadece telefonu açmamama rağmen kapıma kadar gelme zahmetine girmeden kartı apartman kapıcısına bırakmış. Kapıma gelip zile basmak veya kapımı çalmak yerine, bana ait olan ve güvenlik açısından son derece önemli bir kartı üçüncü bir kişiye teslim etmeyi tercih etmesini asla kabul etmiyorum.

Normal şartlarda böyle önemli bir kartın sadece kimlik kontrolü yapılarak, bizzat kart sahibine teslim edilmesi gerekirken, benim kartım iznim olmadan kapıcıya teslim edilmiş. Telefonu açmamam, kartın bana ait olmayan birine verilmesi için gerekçe olamaz. Bu durum hem güvenlik açısından büyük risk taşımakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Konuyla ilgili olarak kurye ile telefonla görüştüğümde, üslubunun son derece lakayıt olduğunu, durumu hafife alan bir tavırla konuştuğunu da belirtmek isterim. Bir yandan kartımın güvenliği konusunda endişe yaşarken, diğer yandan bu saygısız ve umursamaz yaklaşım beni daha da rahatsız etmiştir.

Ziraat Bankası’ndan ve ilgili kurye firmasından, bu teslimat şeklinin nasıl mümkün olabildiğinin açıklanmasını, güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilmesini, bu tür önemli kartların üçüncü kişilere teslim edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın resmi kayıtlara geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.