A101 Zeytinburnu Mağazasında Kasa Arızası Sonrası Müşteriye Suçlayıcı Davranış

19 Şubat saat 13:33’te, İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi Ahmet Kambur Sokak No:17/a adresinde bulunan A101 mağazasında yaşadığım saygısız ve kabul edilemez bir durumu belirtmek istiyorum. 493 TL tutarındaki alışverişimin ödemesi banka kartımdan tahsil edildi, banka kayıtlarım ve slip belgem elimde mevcut olmasına rağmen, kasa arızası nedeniyle fiş oluşturulamadı.

Buna rağmen görevli personel, herhangi bir sistem kontrolü yapma gereği bile duymadan, tarafıma haksız bir suçlama imasında bulunup suçlayıcı ve küçük düşürücü ifadeler kullandı. Ödemesi alınmış bir müşterinin, üstelik mağaza içinde herkesin gözü önünde zan altında bırakılması ne müşteri haklarına ne de kurumsal saygınlığa yakışan bir davranıştır. Yaşadığım bu olay basit bir iletişim sorunu değil, açık bir itibar zedelenmesi ve kurumsal sorumluluk problemidir.

Bu olayın takipçisi olacağımı, ilgili saatlere ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konunun üzerinin kapatılmasını değil, sorumlu personel ve süreçle ilgili gerekli idari adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum.