A101 Yanlış Ürün Gönderdi, Doğru Kano Gelmedi Ve Tazminat Talebim

11 Haziran 2026 tarihinde A101’in İzmir Elektronikçiler Basmane şubesinden aktüel ürün kategorisinden, Bestway marka hydroforce Rapid X2 model, 2 kişilik su kanosunu 7.999 TL bedel ile kredi kartıyla satın aldım. Ürün, A101 online işlemler üzerinden tarafıma gönderilecekti. Ancak 16 Haziran 2026 tarihinde, sipariş ettiğim kano yerine 34.999 TL değerinde Bestway marka çocuklar için şişme Mega Su parkı teslim edildi.

16 Haziran’dan 26 Haziran’a kadar geçen 10 günlük süreçte A101 Elektronikçiler Basmane şubesinde görevli S**** Bey ile sürekli iletişimde kaldım. Kendisi, A101 merkez satın alma biriminden haber beklediğini, doğru ürünü bana mutlaka teslim edeceklerini, gönderilen hatalı ürünü de adresten teslim alacaklarını ve mağdur edilmeyeceğimi defalarca ifade etti. Buna rağmen doğru ürün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, stokta kalmadığı söylendi ve gönderilen hatalı ürün de gelip teslim alınmadı. Sonuç olarak ne satın aldığım ürünü alabildim ne de yanlış gönderilen ürünle ilgili bir çözüm üretildi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için fatura da gönderilmedi, ancak mağazada imzaladığım teslim evrakında 6941607364598 barkod numarası yer almaktadır. Ayrıca kredi kartı ile yapılan alışverişe ait e‑arşiv fişimin belge numarası 79570021106602530029’dur.

A101’den öncelikli talebim, satın almış olduğum Bestway hydroforce Rapid X2 model 2 kişilik su kanosunun tarafıma eksiksiz ve ek bir bedel talep edilmeksizin gönderilmesidir. Fakat bunun mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir. Bu sebeple aynı markanın tek kişilik kanosu olan Bestway hydroforce Rapid X1 modelinden 2 adet ürünün, yine herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu da sağlanamıyorsa, satın aldığım halde operasyonel problem nedeniyle teslim edilmeyen Bestway hydroforce Rapid X2 model ürünün orijinal satıcısının sitesindeki satış fiyatı olan 18.990 TL bedelin, aynı ürünü başka bir satıcıdan satın alabilmem için tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Çünkü A101’den bu ürünü 7.999 TL’ye almış olmama rağmen sadece ücret iadesi yapılırsa, aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü başka bir satıcıdan tekrar satın alma imkanım kalmamaktadır.

Tarafıma 3 gün içinde dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Ayrıca hatalı gönderilen ürünü teslim etme yükümlülüğüm bulunmadığını, ürün üzerinde hapis hakkım bulunduğunu ve tasarruf haklarımın baki olduğunu belirteyim. Tüketici Kanunu’nun 7. maddesi bu konuda açıktır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım zararların tazmini için yasal yollara müracaat edeceğim.