A101 Ve Vestel'den Uzun Süreli Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Mağduriyet

4 Haziran’da A101 Tecerdağı şubesinden lf 2831 SEG model buzdolabı satın aldım. A101 tarafından ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 20. İş gününü de geçmiş durumdayım ve buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yasal teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ne A101 ne de Vestel tarafından net, tutarlı ve sorumluluk alan bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan durum artık basit bir teslimat gecikmesi değil, tüketiciyi mağdur eden ciddi bir hizmet kusurudur.

A101 müşteri hizmetlerinden süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri, mağaza kadar yetersiz kaldı ve süreci şeffaf şekilde yönetmedi. Vestel ise bana bir ara teslimat için tarih verdi ancak ardından A101’in ürünü kendilerine hasarlı gönderdiğini, bu nedenle iptal ettiklerini ve yeniden sipariş oluşturduklarını iletti. Ürünün hasarlı gelmesi, iptal edilmesi, sistemlere geç düşmesi ya da firmalar arasındaki iletişim kopukluğu benim sorunum değildir. Ben ödememi yaptım ve satın aldığım buzdolabının zamanında, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.

Haftalardır buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum. Özellikle yaz döneminde buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. A101 tarafında süreç başından beri belirsiz yürütülmüş, müşteri hizmetlerinden net bir cevap alınamamış, mağaza ile sağlıklı iletişim kurulamamış ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmiş bulunmaktayım. Vestel tarafından da “A101 hasarlı ürün gönderdi, iptal ettik, bekleyin” denilerek sorumluluk yine tüketiciye bırakılmaktadır.

A101 ve Vestel’in kendi aralarındaki operasyonel ve lojistik sorunları beni ilgilendirmemektedir. Ben artık açıklama değil, somut ve acil çözüm istiyorum. Talebim nettir: 14791010406621040006 numaralı alışverişime konu lf 2831 SEG buzdolabının ivedilikle ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtiyorum. A101 ve Vestel’den acil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.