A101 Ve BİM’de Zorunlu Satış Teklifleri Müşteri Ve Çalışan Haklarını İhlal Ediyor

A101 ve BİM marketlerinde son dönemde yaşanan satış baskısı uygulamalarından hem bir müşteri olarak hem de çalışanlar adına ciddi anlamda rahatsızım. Bu marketler normal market anlayışından çıkıp, personeli zorlayarak adeta pazarlama şirketi gibi davranmaya başlamış durumda.

Mağazalarda özellikle sepet, dolap ve benzeri belirli ürünlerin kasada mutlaka müşteriye satılması için çalışanlara baskı yapıldığını görüyoruz. Kasiyerler ve diğer personel, müşteriye bu ürünleri ısrarla teklif etmek zorunda bırakılıyor ve pazarlama elemanı gibi kullanılmaya çalışılıyor. Oysa markete giren müşteri zaten ne alacağını bilen ve istediğini seçip alan kişidir; personele “illa bunu da satacaksın” mantığıyla görev yüklenmesi hem müşteriyi rahatsız ediyor hem de çalışanı zor durumda bırakıyor.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza sorumlularının bu durumu adeta bir şart gibi çalışanlara dayatmasıdır. Personelin “bu ürünleri satmak zorundasın” denilerek baskı altına alınması, hem iş ahlakına hem de sağlıklı çalışma ortamına aykırıdır. Böyle bir zorlayıcı davranışla hem müşterinin rahat alışveriş hakkı ihlal ediliyor hem de çalışanların psikolojik olarak yıpranmasına sebep olunuyor.

A101 ve BİM’den beklentim, bu tür satış dayatması ve zorunlu ürün pazarlama uygulamalarına son vermeleri, çalışanlarını kasa başında baskı altında bırakmamaları ve müşteriyi de bu tür zorlayıcı tekliflerle rahatsız etmeyecek bir satış politikası benimsemeleridir. Çalışanların pazarlama elemanı gibi kullanılmadığı, müşterinin de özgürce ve huzurla alışveriş yapabildiği bir düzenin acilen sağlanmasını istiyorum. Bu konuda gerekirse CİMER üzerinden, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ilgili insan haklarını koruma derneklerine de başvuruda bulunacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.