A101 Van Şubesinde Yanıltıcı İade Bilgisi Ve İade Reddi

Yaklaşık iki gün önce Van’daki bir A101 şubesinde yaptığım alışveriş sonrası, temizlik ürünlerinden oluşan ve yaklaşık 800 TL tutarındaki ürünlerimi iade etmek istediğimde, kasadaki personel iade talebimi kabul etmedi. Ürünleri yalnızca satın aldığım şubeye iade edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı ve bunun da “yeni çıkan bir kural” olduğunu iddia etti.

Personel, iade almamak için gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş oldu ve bu durum beni hem mağdur etti hem de A101’e olan güvenimi sarstı. Üslubunda doğrudan bir saygısızlık olmasa da, yanlış bilgi verilerek iadenin engellenmesi kabul edilebilir değil.

A101’den, özellikle Van’daki şubelerde görev yapan personellerin iade süreçleri ve müşteriye doğru bilgi verilmesi konusunda uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir iade politikası ile hareket edilmesini rica ederim.