A101 Urankent Şubesinde Saygısız Personel Ve Sorunlu İade Süreci

Ankara Yenimahalle Urankent A101 şubesinde, geçen hafta Cuma günü saat 13.30 civarında yaşadığım bir iade sürecini ve çalışanların tavrını paylaşmak istiyorum. Bu şubeden aldığım tavuk ürününün eve geldiğimde kötü koktuğunu ve renginin sarıya döndüğünü fark ettim. Bu nedenle ürünü, fişimle birlikte iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

İade işlemi sırasında çalışanların tavrı son derece saygısız ve müşteriyi yok sayan bir biçimdeydi. Sanki kendi özel işletmeleriymiş gibi "Burası bizim, bizim istediğimiz olur." edasıyla konuştular; iade için adeta yalvarmamı bekler gibi davrandılar. QR ile alınan ürünlerin iadesi olmaz gibi gerekçeler öne sürerek, beni bilgisiz sanıp vazgeçirmeye çalıştılar. Israrcı olduğumu ve haklarımı bildiğimi anlayınca iademi yapmak zorunda kaldılar.

Mağazada çalışan personelin, özellikle müşteri karşısında mağdur edebiyatı yaparak neredeyse ağlayacak hale gelmesi, hijyen kurallarına uymayan ve son derece rahatsız edici görüntüler sergilemesi de ayrıca çok rahatsız ediciydi. Market ortamında çalışan bir personelin bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak olması kabul edilemez.

Perakende sektöründe yıllarca yöneticilik yapmış biri olarak, hiçbir müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen bu şubede hem iade sürecinde zorluk çıkarılması hem de müşteriyi hafife alan, saygısız ve ciddiyetsiz tavırlar beni fazlasıyla rahatsız etti.

A101’den beklentim; özellikle Urankent şubesindeki çalışanların davranışlarının, iade ve değişim süreçlerindeki uygulamalarının acilen denetlenmesi, personelin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda eğitilmesi ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.