A101 Şubesinde Ürün Değişimi İsteği ve Müşteri Şikayeti

İstanbul Arnavutköy Bolluca’daki A101 şubesine bugün, olaydan yaklaşık 10 dakika önce ürün değişimi için gittim. Kasada H**** isimli çalışanla görüştüm ve ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Bana “yapamıyoruz, yarın gelin” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine diğer marketlerde ürün değişiminin aynı gün yapılabildiğini, burada neden yapılamadığını sordum. Çalışan ise sadece “biz yapamıyoruz” diyerek açıklama yapmadan konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu yanıt karşısında tepki gösterince, çalışan kendi kendine söylenerek “anlayamıyor” gibi ifadeler kullanmaya başladı. Hem sorunumu çözmemesi hem de müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanması beni rahatsız etti.

A101’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu şubede yaşanan bu olayı incelemesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ürün değişimi konusunda açık ve net bir uygulama olup olmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.