A101 Şubesinde Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

İlkkan

A101

07 Aralık 2025 16:34

224

06.12.2025 tarihinde alınan bluz, 07.12.2025 tarihinde saat 13:00–15:00 arasında annem tarafından İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi Bahar Evleri Sitesi girişi önünde bulunan A101 şubesine değişim için götürülmüştür. -1. kata inerken mağazada görevli bayan personelin tutumundan dolayı annem ciddi şekilde rahatsız olmuştur. Annemin arkasından gelen personel, ileri geri konuşarak moralini bozmuş ve saygısız bir tavır sergilemiştir.

Daha önce de aynı personelle ufak bir polemik yaşanmış olmasına rağmen, tutumunda hiçbir değişiklik olmamış; bu kez de "Bluzların hepsi aynı beden, karıştırma" şeklinde anlamsız ve gereksiz bir polemiğe girerek müşteriyi kıran bir üslup kullanmıştır. Annem sadece ürünlere bakmak isterken, personelin bu tavrı hem saygısız hem de müşteri açısından rahatsız edici olmuştur. Annem tansiyon hastasıdır ve raporları mevcuttur.

A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, işi gereği rafları düzenlemesinin yanında müşterilere yardımcı olması, saygılı ve yapıcı bir üslupla yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi Bahar Evleri Sitesi girişindeki bu şubede görev yapan ilgili personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli hatırlatmaların ve gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan hiç memnun değil

A101 Mağazasında Personel Davranışları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Barış

A101

02 Temmuz 2025 17:44

788

Merhaba, Olayın Gerçekleştiği Yer: Kocatepe, 50. Yıl Cd. No: 81 Bayrampaşa / İstanbul, yeni A101 şubeniz. Bugün, 02.07.2025 tarihinde saat 16:30'da annem, yukarıda belirtilen A101 mağazasında ürünlere bakarken, personel kadınlar tarafından aşırı rahatsız edici bir üslupla 'Ürünleri doğru seçin, düz...

A101 Mağazasında Personelin Saygısız Ve Tehditkâr Davranışıyla Karşılaştım

Beyza

A101

29 Haziran 2025 15:44

1.800

Şikayet dilekçesi Konu: A101 Mağazasında Personelin Saygısız ve tehditkar Üslubu hakkında Mağaza: Göllüce Mh. 1 25086 numaralı Sk. (91. Sk.) Şehitkamil / Gaziantep Tarih: 29.06.2025 Saat: 14:30 civarı açıklama: Belirtilen mağazadan küçük kardeşlerim bir ürün satın almış, fiyatı yanlış anlayıp bü...

2 Destek

A101 Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Personel Deneyimi

Bahar

A101

11 Eylül 2025 21:46

872

11.09.2025 tarihinde saat 20:30'a yakın bir zamanda, Konya/Selçuklu M***** A*** Mahallesi Zehra Sokak'ta bulunan A101 mağazasında gece vardiyasında çalışan zayıf, orta boylu ve kapalı bir kadın görevliyle sorun yaşadım. Kasada başka bir müşterinin eşyaları varken, önünden çekip kendi alacağım ürünü ...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Mağaza Personelinin Nezaketsiz Davranışı Ve Ürün Değişimi Sorunu

Hatice

A101

13 Temmuz 2025 08:21

819

Sayın Yetkili, 12 Temmuz 2025 tarihinde öğle saatlerinde, İstanbul Ümraniye Esenşehir Mahallesi Sur Yapı altındaki A101 şubenize 12 yaşındaki çocuğumu alışveriş için gönderdim. Ancak çocuğum yanlış bir ürün almış. Hemen ardından mağazaya giderek ürünü doğru olanla değiştirmek istedim. Herhangi bir...

A101 Şubesinde Personelin Kaba Davranışı ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bahar

A101

05 Aralık 2025 23:04

252

02 Aralık 2025 tarihinde saat 14.50 civarında İstanbul Küçükçekmece’de, İstanbul Aydın Üniversitesi yanındaki A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Kasada görevli olan bayan personelin müşteriye karşı son derece kaba bir tutum sergilediğini, konuşma üslubunun ve davranışlarının bir mağaza çalı...