A101 Şubesinde Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

06.12.2025 tarihinde alınan bluz, 07.12.2025 tarihinde saat 13:00–15:00 arasında annem tarafından İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi Bahar Evleri Sitesi girişi önünde bulunan A101 şubesine değişim için götürülmüştür. -1. kata inerken mağazada görevli bayan personelin tutumundan dolayı annem ciddi şekilde rahatsız olmuştur. Annemin arkasından gelen personel, ileri geri konuşarak moralini bozmuş ve saygısız bir tavır sergilemiştir.

Daha önce de aynı personelle ufak bir polemik yaşanmış olmasına rağmen, tutumunda hiçbir değişiklik olmamış; bu kez de "Bluzların hepsi aynı beden, karıştırma" şeklinde anlamsız ve gereksiz bir polemiğe girerek müşteriyi kıran bir üslup kullanmıştır. Annem sadece ürünlere bakmak isterken, personelin bu tavrı hem saygısız hem de müşteri açısından rahatsız edici olmuştur. Annem tansiyon hastasıdır ve raporları mevcuttur.

A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, işi gereği rafları düzenlemesinin yanında müşterilere yardımcı olması, saygılı ve yapıcı bir üslupla yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi Bahar Evleri Sitesi girişindeki bu şubede görev yapan ilgili personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli hatırlatmaların ve gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.