A101 Şubesinde Motor Satın Alımında Belge Kaybı Ve Uzun Süreli Oyalama

Manisa Kula Dört Eylül Mahallesi Tabduk Emre Caddesi üzerindeki, emniyetin karşısında bulunan A101 şubesinden 28 Ocak civarında kredi kartıyla tek çekim olarak vs1 marka bir motor satın aldım. Satın alma işleminden sonra ne şubeden ne de başka bir yerden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca defalarca şubeye gidip durumu sorduğumda, her seferinde sadece “Bakıyoruz, hallediyoruz” denilerek oyalanmaya devam edildim. Sonrasında ise meğerse ürünle hiç ilgilenilmemiş, fabrikanın üretime bile çıkarmadığı söyleniyor ve A101’in de benim belgemi kaybettiği ortaya çıkıyor.

Dün, artık iptal ve iade işlemi için şubeye gittiğimde kasada barkod okutulması gerekti, görevli belgeyi almaya gitti ve geri döndüğünde belgenin olmadığını, kaybolduğunu söyledi. Sonrasında motoru merkezden düşürüp iade işlemini o şekilde yapacaklarını, paramın birkaç gün içinde hesabıma yatacağını ifade ettiler. Motor hiç teslim edilmeden, bu kadar zaman boşa bekletilip sonunda da belge kaybedilerek süreç kapatılmış oldu.

Bir buçuk ay boyunca tek bir defa bile bilgilendirme için aranmadım; her şeyi ben peşine düştüğümde öğrendim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Müşteriyi bu kadar oyalamanın ve belgesini kaybetmenin bir karşılığı olması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, bu şube ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmeden uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.