A101 Şubesinde Kırık Cam Bardak Değişim Talebim Reddedildi

Sorun şu. Bundan üç gün kadar önceydi A101 A**** Y***** adlı şubeden ikili cam bardak seti ve beraberinde yüklü bir miktar alışveriş yapmıştım. Maruz kaldığım tutumu keşke bir ses kaydı veya videoyla destekleseydim ki şaşkınım bunun olacağını asla beklemiyordum. Bardağın ağız kısmı tam içilen kısmı çatlakmış. Dün bardağı tesadüfen açınca fark ettim yıkayıp kullanmak üzere açayım dedim. Çatlak kısmı fark edince fişimi de ürünü de orijinal ambalajı ile poşete geri koydum değişim yapmak üzere. Dün yoğun başlayan yağmur sebebiyle (sel ile sonuçlanan yağmur) dışarı çıkamadım. Fakat bugün çıkıp aynı şubeye geri gittim durumu izah edip fişimle değişimi için ricada bulundum. O sıralarda yetkili olduğunu söyleyen tesettürlü 20 -25 yaş civarı bayan personel şüpheci tavırlarla: bunu kaç gün önce aldınız? Ben üç gün önce fakat aynı gün paket açmadım durumu fark etmedim sonraki gün açtım fark edince yoğun bastıran yağmurdan dolayı keza evimde uzak olduğu için bu şubeye, size ürünü getiremedim ama bugün geldim dedim. Baştan savıcı bir tavırla: ama üç gün geçmiş olur mu bilmem gibi bir cümle kurdu. Bende nasıl yani ürün kirik farkında mısınız dedim. Buna istinaden kırık kısmı kendi telefonuyla fotoğrafladı ve iade değişim yapamayacağını söyledi. Doğal olarak ve haklı bir tüketici olarak sinirlendim ve bakın bu ürün kirik ve ben bunu keyfi bir değişim modeli beğenmedim gibi eften püften değil haklı bir sebeple geldim ve değişim istiyorum. Maazallah fark etmeseydim birinin ağzını kesebilirdi tam ağız kısmında çünkü çatlak görüyorsunuz dedim. Cevap şu şekilde: beğenmeme durumunda iademiz var fakat kırık olması Mağaza kaynaklı değil bu nerede kırıldı ben nereden bilebilirim gibi suçlayıcı bir üslupla bana imali konuştu. Ve bende bunu istemiyorum ben değiştirecektir ama sizin bu tutumunuzda ötürü paramı geri istiyorum yeni bir ürün ile değişim yapmayacağımı söyledim. Yetkiliniz kim onunla görüşeyim dedim oda yetkili benim şu an dedi. Peki madem yetkili sensin bana yardımcı olmak zorundasın dedim. Hayır zorunda değilim benimle bu sekil konuşmazsın bende bir şeye zorunda değilim dedi bende diretince kasada işlem alan personele mağazadaki diğer müşteriler ve benim yanımda ses yükselterek iadesini al uğraşmayalım şunla dedi ve ben kasaya doğru gidince işlem için hala arkamdan atıp tutuyordu. Kasadaki iade işlemi yapan bayan personele şube adını sordum sağ olsun söyledi ve şikayet edeceğimi kendini yetkili diye adlandıran malum şahısa da söyledim. Et şikayet et gibi böyle Meydan okurcasına konuştu tüm yaptığım alışverişimi sepeti ile birlikte o yetkili hanımın yanına bıraktım almadan geri çıktım. Kırık bardağın iadesinin parasını aldım ve mağazayı terk ettim bir daha oradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. A101 in bozuk/kırık ayıplı mal statüsündeki ürünleri geri alma ya da değiştirme zorunluluğu yok mu? Bu bayan personel neye istinaden bana geri almayız değiştirmeyiz şeklinde konuşup bir de beni suçlu ilan etti.