A101 Şubesinde İade İşlemi Yapılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde Muğla Bodrum Mumcular Karaova Mahallesi Menderes Bulvarı No:37/1-2-3 adresinde bulunan A101 şubesinden Comrade marka radyatör antifrizi satın aldım. Ürünü Fiat Palio 2004 benzinli aracımda kullanmak üzere sanayide motor ustasına götürdüğümde, antifrizin aracım için uygun olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde, fişim yanımda olduğu halde ürünü iade etmek için aynı şubeye geri götürdüm. Mağazada görevli personel, sadece getirdiğim ürünü değil, genel olarak bu şubenin hiçbir şekilde iade almadığını, mağaza sorumlusu olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Mağaza sorumlusunun izinde olduğunu, arayamayacaklarını belirterek, hiç kullanılmamış ürünü iade almayı reddettiler.

BİM ve Şok gibi marketlerde bozuk veya sorunlu çıkan karpuz gibi ürünler dahi iade alınırken, A101’in belirtilen şubesinin “hiçbir ürünü iade almıyoruz” yaklaşımıyla hareket etmesi ve kullanılmamış ürünü dahi geri almaması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yaparak şikayetçi olacağım.

Basit bir iade işlemi için bu kadar zahmet çıkarılması ve gereksiz yere mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. A101 şirketinin, özellikle Muğla Bodrum Mumcular Karaova Mahallesi Menderes Bulvarı’ndaki bu şube hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve iade süreçleri konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenleme sağlamasını talep ediyorum.