A101 Şubesinde Hatalı Çaydanlık Değişimi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

Bursa Erikli A101 şubesinden kettle satın aldım. Ürün üretim hatalı çıktı. Değişim için Bursa Güzelyalı, Yalı Mahallesi, Atatürk Caddesi No:68/C adresindeki A101 şubesine gittiğimde kasadaki görevli hanımefendi, saygısız bir üslupla "Diğer mağazanın satıp prim kazandığı ürünü ben neden değiştireyim?" şeklinde konuştu. Ayrıca "Servise gidin, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, Erikli’deki şubeye gidermisiniz?" diyerek dalga geçer gibi davrandı. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tavırdan dolayı şikayetçiyim. Personelin tutumu ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli denetimin yapılmasını rica ediyorum. Not: Mağazadaki diğer müşteri, kasadaki aynı kişiyle de sorun yaşadığını belirtti. Ve tamamen üretici hatası olan ürünün neden değişimi sağlanmıyor ve servislerle yönlendiriliyor? Ben çalışan bir vatandaşım, hatası bende olmayan bir ürün için neden benim işim zorlaştırılıyor? Müşterinin işini neden zorlaştırıyorsunuz?