A101 Şubesinde Fiyat Farkı Ve İlgisiz Personel

09.07.2026 tarihinde saat 18:04 civarında Tekirdağ 100. Yıl Mahallesi Kafkaslı Sokak No: 4/10 a-B adresinde bulunan, mağaza kodu g766 olan A101 şubesinden Albeni karamelli kek aldım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 16 TL olmasına rağmen kasada 19,75 TL olarak geçti. Aradaki farkı görünce kasadaki görevliye durumu ilettim.

Ürünü tekrar tarattı ve fiyatın 19,75 TL olduğunu söyledi. Etikette 16 TL yazdığını belirttiğimde ise bana “Yetişemiyoruz, fiyat gündüz güncelleniyor” tarzı bir açıklama yaptı, fakat ne ürünü iade etmemi teklif etti ne de fiyat farkını ödeme konusunda bir çözüm sundu. Müşteri memnuniyeti adına en azından “Ürünü iade edebilirsiniz” veya “Fiyat farkını ödeyelim” gibi bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen ürünü satın alıp mağazadan çıktım.

Benzer fiyat farklarını A101’de daha önce de birkaç kez yaşadım ve artık kendimi açıkçası kazıklanmış hissediyorum. 4 TL’lik bir fark için müşteriyi böyle kaybetmeleri ve bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de A101’e olan güvenimi sarstı. Personelin adının Ö**** olduğunu düşünüyorum. Müşteri ile nasıl konuşması, nasıl davranması gerektiği konusunda kesinlikle eğitime ihtiyacı olduğunu görüyorum.

Bu nedenle özellikle bu şubedeki ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, kasa ve reyon fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini ve çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Bu tarz bir yaklaşım sergilenen bir mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve bir markanın çalışanlarını dahi doğru şekilde eğitememesinin, ürün ve hizmet kalitesine de olumsuz yansıdığını düşünüyorum.