A101 Şubesinde Fiyat Farkı Ve Çalışanların Tehditkar Davranışı

Uşak Sivaslı Gölbahçe Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi No:12 adresinde, eski İş Bankası’ndaki A101 şubesinden dört gün önce yaklaşık 150 TL etiketiyle bir çay seti satın aldım. Eve geldiğimde kart ekstreme baktığımda 280 TL çekildiğini gördüm ve fişi kontrol edince kasadan 280 TL geçirildiğini fark ettim. Bugün mağazaya giderek hem etikette hâlâ 150 TL yazdığını gösterdim hem de neden 280 TL çekildiğini sordum.

Kasadaki çalışanlar 10 TL üzeri alışverişte fiyatın böyle geçtiğini, kimsenin beni uyarmak zorunda olmadığını söyleyip sert bir üslupla “Sen fişini kontrol etseydin, biz mi seni uyaracağız? ” şeklinde konuştu. Ben de kimsenin kasadan çıkar çıkmaz fişine bakmadığını, bunun bana söylenmesi gerektiğini ifade edince, çalışanlardan biri “o senin sorunun” diyerek üzerime yürüdü; müşteriler araya girmeseydi neredeyse darp edilmeye varacak şekilde olay büyüyecekti. Müdürü sorduğumda kendisinin müdür olduğunu söyleyip aynı sert ve tehditkar tavrı sürdürdü.

Tüm bunların sonunda fiyat farkını iade ettiler; ancak bu süreçte müşterilerin önünde bana karşı son derece saygısız, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavır sergilediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde “Git kime istersen et” şeklinde cevap verip hiç ciddiye almadılar. Mağazadan çıkarken “İnsanlık yok sizde” dediğimde diğer çalışan tekrar üzerime yürüyerek dışarıya kadar gelip “Sen kimsin de bize hakaret ediyorsun? ” diye bağırdı. O esnada içeride ve dışarıda pek çok müşteri ve yanımda komşum da olaya şahit oldu ve kamera kayıtlarında da çalışanların üslubu, tavrı ve bana yaşattıkları küçük düşürücü durum açıkça görülebilir.

Ben bu yaşadığım olayda fiyat farkının ödenmesinden çok, iki çalışanın da müşterinin üstüne yürüyen, neredeyse darp boyutuna varan, tehditkar ve saygısız tavırları nedeniyle kurumsal olarak ciddi şekilde uyarılmalarını ve haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bir müşteri olarak mağazanızda kendimi hem fiziksel olarak tehdit altında hissettim hem de herkesin önünde küçük düşürüldüm ve bu durumun asla tekrar etmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.