to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Fiyat Etiketi Hatası Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu
11 Ekim Pazar günü sabah 10.30 civarında Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi Şehit Halil Işılar Okulu’nun hemen yanındaki A101 şubesinden Torku tam yağlı tost peyniri aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 409 TL görünmesine rağmen kasada 599 TL olarak geçti. Fiyat farkını fark edince ürünü iade etmek istedim, ancak pazar günü olduklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek beni pazartesi günü gelmek zorunda bıraktılar.
12 Ekim Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de iade sürecinde birçok zorluk çıkarıldı. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi son derece ters, azarlar ve agresif bir üslupla konuştu. Ürün açılmamış, paketli olmasına rağmen önce almak istemedi, ardından “bu ürün dışarıda kalmış, alamayız” gibi gerekçeler öne sürdü. Sonunda zabıta ile görüşeceğimi söyleyince, adeta mecbur kalmış gibi isteksizce nakit iade yapıldı.
Benim kimseyle kişisel bir problemim yok, yalnızca rafta başka, kasada başka çıkan fiyat nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen gördüğüm tavır ve saygısız üslup beni gerçekten rahatsız etti. İlgili şubede raf ve kasa fiyatlarının kontrol edilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen çalışan hakkında gereken uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
11 Ekim Pazar günü saat 10.30 civarında Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi Bölük Caddesi üzerinde, Şehit Halil Işılar Okulu’nun yanındaki, mağaza kodu 6709 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Rafta Torku tam yağlı tost peynirinin fiyatı 409 TL olarak görünmesine rağmen kasadan ürün 599 TL olarak geçti. Fişi aldıktan sonra marketten çıkarken fark ettim ve hemen kasaya geri dönerek durumu ilettim. O gün Pazar olduğu için iade alınmadığını, Pazartesi günü gelmem gerektiğini söylediler.
Ertesi gün sabah tekrar mağazaya gittiğimde, ürün paketli olmasına rağmen bu kez de ürünün dışarıda durduğu gibi bahanelerle iade almak istemediler ve çeşitli zorluklar çıkardılar. Ben zabıtayı arayacağımı söyleyince ürün bedelini nakit olarak iade etmek zorunda kaldılar.
Ancak kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bayan çalışan tavır ve üslup olarak son derece ters ve azarlar bir şekilde konuştu, agresif hareketlerde bulundu ve daha sonra hiçbir şekilde ilgilenmedi. İşlemi başka bir çalışan tamamladı. Benim tek isteğim rafta görünen fiyat ile kasadan geçen fiyat arasındaki farkın iadesi ya da ürünün sorunsuz şekilde iadesiydi, buna rağmen ciddi şekilde olumsuz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.
Raftaki fiyat ile kasadaki fiyatın tutarsızlığı ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz tavırlar nedeniyle, ilgili şubedeki sorumlu personelin üslup ve davranışlarının gözden geçirilmesini, müşteriye karşı tutumlarının düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.
